1. Introduction
1.1 연구배경 및 연구의 필요성
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오늘날 제조 기업에서 고객의 요구를 제품에 명확히 반영하는 것은 제품에 대한 고객의 만족도를, 더 나아가 충성도를 높이고 기업의 이윤을 극대화 하는데 중요한 요소 중에 하나이다. 그렇기 때문에 많은 기업은 상당한 시간과 인력을 할애하여 고
고객이 된다. 이러한 종속성(dependency)
의 개념은 공급자와 고객의 관계에서 매우 중요하다. 고객이 내부고객이든 외부고객이든
지 간에 작업을 잘 수행하고 양질의 제품을 제공한 공급자에게 종속되게 된다. 고객은
다양한 속성과 요구를 가지고 있으므로 이를 만족시키기 위해서는 체계적인 고객만
1. 고객의 요구사항 데이터수집 – (2) 데이터 수집 방법 Ⅰ
① 방문을 통한 데이터 수집
- 커피 머신을 사용하는 고객 가운데 무작위 선택 된 사용자 6명 에게 방문
- 커피 머신을 판매하는 장소 가운데 무작위 선택 된 2 곳 을 방문 (하이마트, 홈플러스)
- 커피 머신을 사용하는 전문가 가운데 무
참 품질특성
소비자가 요구하는 품질특성
e.g. 스타일, 승차감, 가속성, 안전성, 내구성 등
대용특성
참 품질특성을 위한 하나의 조건
e.g. 길이, 폭, 높이, 색상, 형태 등
‘고객의 소리’를 제품개발과정에 체계적으로 반영시키기 위한 접근과정
제품설계-부품계획-공정계획-생산계획의 각 단
고객지향, 품질경영지향의 원점이고, 또 이것이 경영품질의 근본이다. 삼성테스코에서는 고객집단을 세분시장으로 구분하여 각 세분시장별 특성을 소비자조사(신규점 조사, 이미지 트랙커)를 통해 파악하고 있다. 특히 VOC시스템을 도입하여 고객불만의 분석 및 공유에 활용하고 있으며, 고객요구사항
잘못 계산된 것이 발견될 시 즉시 가격 정정을 해드리는 것은 물론 5000원을 보상해 주는 제도로, 만일 고객이 구입한 상품이 5000원 미만일 경우에는 구입상품 전량을 무료로 증정하는 제도이다.
E-mart의 점포가 위치하고 있는 동일 상권 내에 타 점포보다 E-mart의 동일상품의 가격이 비쌀 경우 그 차액의
고객만족 지수 개발, JIT, 턴키생산 및 재생산기법 도입
1988: Dr. Koichi Nishimura CEO 영입
1989: 회사 상장. MRP 시스템 보강
1991: 생산분야 말콤 볼드리지 수상. 5S 품질 프로그램 개발 실천
Solectron – 사업영역
컴퓨터, 일반 전기전자제품, 산업재 및 의료장비, 항공전자장비, 통신장비, 반도체 관련
주거시설 증가
한시적 주거공간필요
원룸, 오피스텔 시장 공략
2. 부동산 off-line 시장조사
인기 부동산 포탈사이트 가입
부동산 114, 스피드뱅크
연락은 많이 오나, 실속이 없음
그러나, 고객의 도미노 효과 기대
공동 연계 통한 매물 거래
지역구 부동산 매물 등록장 → 부동산 고객 유치
고객요구사항(VOC)를 기술용어인 설계특성으로 전개
고객의 요구사항을 만족시킬 수 있는 수단
고객의 요구사항을 분석하여 추출
하나의 VOC에 대해 여러 개의 EC가 존재할 수 있음
측정가능한 용어로 표현하여야 하며,
고객이 직접적으로 인식할 수 있어야 함
Affinity Diagram을 이용하여 VOC와 같
Ⅰ. 개요
품질경영시스템은 고객만족을 달성하고자 하는 조직에 도움을 줄 수 있다. 고객은 그들의 요구 및 기대를 만족시키는 특성을 가진 제품을 요구한다. 이 요구 및 기대는 제품 시방서에서 표현되고 총괄적으로 고객요구사항이라고 부르게 된다. 고객요구사항은 고객에 의해 계약상 규정되거